Kargo ve iade
Siparişin çıktığı andan ücretin iade edildiği ana kadar her aşamanın sorumlusu ve süresi.
Satıcı unvanı, açık adresi, MERSİS/vergi numarası, destek e-postası, telefon, iade adresi ve anlaşmalı taşıyıcı henüz kesinleştirilmemiştir. Bu alanlar gerçek bilgilerle doldurulmadan ödeme alınmamalıdır.
1. Teslimat kapsamı
Siparişler Türkiye sınırları içinde, ödeme ekranında belirtilen adrese takipli gönderiyle teslim edilir. Sipariş tarihinden itibaren taahhüt edilen süre ve her durumda en geç 30 gün içinde gönderim yapılır. Eksik veya yanlış adres nedeniyle teslim edilemeyen gönderide oluşan gerçek yeniden gönderim masrafı önceden açıkça bildirilir.
2. Taşıma sırasında kayıp ve hasar
Ürün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar taşıma sırasındaki kayıp ve hasardan satıcı sorumludur. Ambalajda belirgin hasar varsa tutanak ve fotoğraf çözümü hızlandırır; fakat tutanak bulunmaması tüketicinin kanuni ayıplı mal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
3. Cayma bildirimi ve iade adımları
- Sipariş numarası, ad-soyad ve açık cayma iradesi destek e-postasına veya sağlanan kalıcı veri saklayıcısı kanalına iletilir.
- Satıcı bildirimi aldığına ilişkin teyit ve iade talimatını gönderir.
- Ürün, bildirimden itibaren 14 gün içinde belirtilen iade adresine gönderilir.
- Cihaz, ipler, kablo ve teslim edilen diğer parçalar mümkün olduğunca eksiksiz gönderilir.
Tüketici ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatına uygun ölçüde inceleyebilir. Olağan inceleme tek başına cayma hakkını kaldırmaz.
4. Para iadesi ve teslim edememe
Geri ödeme mevzuattaki süre içinde, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir. Bankanın tutarı hesaba yansıtma süresi ayrıca değişebilir; satıcı iade referansını paylaşır.
5. Eksik, yanlış veya ayıplı ürün
Yanlış ürün, eksik kutu içeriği, çalışmayan cihaz veya vaat edilen temel niteliklerin bulunmaması yalnızca cayma hakkı olarak ele alınmaz. Tüketicinin ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi kanuni seçimlik hakları saklıdır.
6. İade istisnaları
Kanunda sayılan istisnalar dışında genel bir “açılan ürün iade edilmez” kuralı uygulanmaz. Ürünün olağan incelemenin ötesinde kullanılması nedeniyle değer azalması oluşursa somut durum değerlendirilir; bu, ayıplı mal haklarını kaldırmaz.